Деловой этикет Катара

Катар — небольшое государство с населением всего 2,6 миллиона человек. Однако, благодаря своим огромным запасам нефти и природного газа, эта страна занимает одно из ведущих мест в мире по уровню благосостояния. Иностранцы составляют подавляющее большинство населения — 85%, что придаёт деловой культуре Катара особую многообразность. Несмотря на это, в различных отраслях экономики, включая управление и руководство, ключевую роль играют местные жители. Поэтому для успешного ведения бизнеса в Катаре необходимо учитывать как международные, так и национальные культурные особенности и ценности.

Трудовой график в Катаре

В Катаре рабочий режим и условия труда различаются в зависимости от конкретной компании и сферы деятельности. Большинство государственных и частных учреждений работают с понедельника по четверг. Государственные организации, как правило, открыты с 6 до 14 часов, тогда как частные компании функционируют с 8 до 18 часов. Эти временные рамки могут варьироваться в зависимости от внутренних правил и потребностей бизнеса.

Организация бизнес встреч

Организация деловых встреч в Катаре требует тщательной подготовки. Для достижения максимальной эффективности рекомендуется заранее планировать встречу, желательно за две недели до предполагаемой даты. Подтверждение встречи лучше всего осуществить за несколько дней до события.

Оптимальное время для переговоров — утренние часы или ранний вечер, когда ещё нет периода молитв. Не забудьте предусмотреть резерв времени на случай непредвиденных задержек, чтобы избежать стресса и обеспечить плавное течение встречи.

Пунктуальность играет важную роль в формировании первого впечатления о вас как о партнёре. Хотя она и не всегда является решающим фактором, своевременное прибытие способствует созданию благоприятной атмосферы для успешного сотрудничества.

Приветствие в Катаре

В Катаре, как и в других арабских странах, рукопожатие является традиционным способом приветствия. Этот жест подходит как для мужчин, так и для женщин, независимо от их социального статуса или профессии. Однако есть исключение для женщин-мусульманок: они не инициируют рукопожатие, и вам следует дождаться, пока они сами предложат вам это сделать.

В арабской культуре также принято выражать уважение и почтение через объятия и поцелуи. Мужчины могут обнимать друг друга или целовать в щёку, нос или лоб, особенно в деловой обстановке. Однако от иностранцев не ожидают, что они будут вести себя так же, а женщинам категорически запрещено обниматься или целоваться с мужчинами на публике. При этом женщины могут обнимать друг друга без каких-либо ограничений.

Обращения к людям

В Катаре при знакомстве принято использовать титулы и фамилии, чтобы проявить уважение к собеседнику. Особенно это важно при общении со старшими: здесь уместны такие почтительные обращения, как «шейх», «шейхес» или «сайид». Эти слова выражают почтение и теплоту.

При первом знакомстве с человеком старше по возрасту принято называть его полным именем, а затем добавлять уважительное обращение, например, «Аль-Сайед». Также в Катаре ценятся и другие традиционные титулы, такие как Аль-Мутава или Аль-Тани.

Если вы не уверены, как правильно обратиться к человеку, лучше использовать только имя, не добавляя титулов. Это поможет избежать ошибок и проявить уважение к собеседнику.

Обращаясь к детям, можно использовать их имя с добавлением слова «бин» (для мальчиков) или «бинт» (для девочек), а затем имя их отца. Например, Сикх Мохаммед бин Али или Амира бинт Мохаммед. Такой подход подчёркивает уважение к семейным традициям и правилам этикета.

Дресс-код

В Катаре важно одеваться стильно и уместно. Для офисных встреч и деловых мероприятий требуется строгий дресс-код: мужчины-иностранцы должны быть в костюме и галстуке, женщины — в консервативном платье или брючном костюме. Катарцы предпочитают национальную одежду. Некоторые компании предлагают «свободные» дни по четвергам, но это не отменяет необходимости соблюдать деловой стиль в остальные дни.

Обмен визитками в Катаре

При знакомстве в Катаре принято обмениваться визитными карточками. Это важный элемент делового общения, требующий соблюдения определённых правил. 

Визитные карточки следует подавать обеими руками или правой рукой. Никогда не используйте левую руку для передачи или получения карточки, так как это может быть воспринято как неуважение. После обмена карточками держите их на столе, не убирая. Это знак уважения к собеседнику и демонстрация открытости к дальнейшему сотрудничеству.  Рекомендуется, чтобы одна сторона вашей визитной карточки была напечатана на арабском языке. Это поможет продемонстрировать вашу осведомлённость о местных традициях и уважение к культуре Катара. 

Встречи и офисная обстановка

Деловые встречи и офисная атмосфера в Катаре отличаются неформальностью и дружелюбием. Не удивляйтесь, если встречи начинаются без заранее подготовленной повестки дня или ведения протокола. Они могут начинаться с опозданием, но это не следует воспринимать как проявление неуважения. Будьте готовы к тому, что в ходе встречи вас могут отвлекать различные факторы.

Если вам предстоит встреча с высокопоставленным лицом, ожидайте, что вас будут часто отвлекать доброжелатели, телефонные звонки и другие помехи. Несмотря на возможные неудобства, вы можете наслаждаться процессом, попивая традиционный арабский кофе в богато украшенном кувшине, который часто подают вместе с финиками.

Общение и табу

Арабы известны своей любовью к общению и умением рассказывать истории. Прежде чем приступить к делу, они часто начинают разговор с нейтральных тем, таких как семья, бизнес, футбол или жизнь в целом. Однако существуют определённые табу, которые следует учитывать.

Местная политика, религия и королевская семья — это темы, которые не принято обсуждать, если вас не пригласили высказаться. В то же время, проявление интереса к культуре, истории и достижениям Катара будет воспринято положительно.

Знание арабского языка, даже на базовом уровне, всегда будет оценено по достоинству. Хотя большинство людей в Катаре хорошо говорят по-английски, умение сказать несколько приветственных слов или задать вежливый вопрос на арабском языке может стать приятным сюрпризом и укрепить ваше положение в обществе.

Стили общения в Катаре

В деловой среде Катара существует особый подход к общению, который отличается от привычного нам. Здесь предпочитают косвенные методы выражения мыслей, избегая прямых конфронтаций. Тонкие намёки и подтекст играют ключевую роль в переговорах и обсуждениях. Поэтому важно внимательно следить за невербальными сигналами, которые могут передавать важные сообщения.

Иерархия и уважение к статусу также занимают центральное место в катарской культуре. При взаимодействии с деловыми партнёрами важно учитывать их титулы и должности. Обращение к руководителям и лицам, принимающим решения, в соответствии с их статусом помогает установить доверительные отношения и наладить эффективное сотрудничество.

Вежливость и формальность — неотъемлемые черты катарского делового общения. Официальные приветствия и выражения благодарности создают атмосферу уважения и способствуют конструктивному диалогу. Излишняя неформальность на первых встречах может быть воспринята как неуважение, поэтому лучше придерживаться более формального стиля общения.

Управление ожиданиями в Катаре

Арабская деловая культура часто вызывает затруднения у иностранных партнёров, особенно в вопросах коммуникации и заключения сделок. Важно помнить, что положительные отзывы не всегда гарантируют получение работы, а прямые отказы редки. Арабские предприниматели предпочитают избегать конфронтации и стремятся сохранить гармонию в деловых отношениях. Поэтому, если после длительной встречи вы не получаете чёткого ответа или он кажется вам неопределённым, это не обязательно означает, что вас игнорируют. Вербальный характер арабской деловой культуры требует терпения и понимания.

Особенности проведения встреч в Катаре

Переговоры и деловые встречи часто проводятся в неформальной обстановке, например, в офисах, лобби отелей или за обеденным столом. Пунктуальность может не быть абсолютным приоритетом, и мероприятия могут начинаться с задержкой. Важные вопросы могут обсуждаться после предварительных неформальных бесед.

Катарцы обладают высоким уровнем владения английским языком, многие из них получили образование за границей и знакомы с мировыми бизнес-практиками. На деловых встречах принято использовать английский язык, даже если участники не владеют арабским. Однако при обсуждении чувствительных тем может произойти переход на арабский язык.

После завершения встречи рекомендуется отправить короткое электронное письмо с обобщением ключевых моментов и подтверждением достигнутых договорённостей. Это способствует предотвращению недоразумений и укреплению деловых отношений.

При продаже товаров или услуг следует ожидать переговоров по цене. Важно проявлять уважение, вежливость, избегать навязчивости и сохранять самообладание. Успех в деловых контактах в Катаре зависит от способности выстраивать доверительные отношения, поэтому необходимо уделять внимание укреплению деловых связей в этом регионе.

Планирование и принятие решений в Катаре

В Катаре транснациональные корпорации и зарубежные совместные предприятия, как правило, сосредотачивают стратегическое планирование и принятие решений в своих головных офисах. В то же время семейные предприятия часто демонстрируют более медленные темпы адаптации и внедрения новых стратегий.  Решения в таких компаниях обычно принимаются на верхних уровнях управления, а линейные руководители могут быть отстранены от участия в стратегическом процессе. Однако, несмотря на это, ежегодные бизнес-обзоры, хотя и не столь распространены, становятся всё более популярными среди компаний, стремящихся к улучшению своих бизнес-показателей и повышению эффективности.

Культурные особенности досуга в Катаре

В Катарском сообществе экспатов грань между работой и досугом часто размыта. Местные жители предпочитают проводить свободное время в более спокойных и размеренных формах, таких как игра в гольф, пятничный бранч или посещение бара. Ночные клубы в этой культуре не столь популярны.

Интересно, что вечеринки как таковые в Катаре не распространены. Однако вас могут пригласить на обед, который может быть как деловым, так и неформальным. Важно помнить, что местные жители обычно не принимают приглашения на обед или ужин от иностранцев. В таких случаях следует дождаться, пока не начнёт есть хозяин, и не предлагать оплатить счёт.

Обеденный этикет в Катаре

Столовый этикет в Катаре является важным элементом культурных традиций страны. Он включает в себя ряд правил и норм поведения, которые способствуют гармоничному взаимодействию участников трапезы. Ниже будут приведены основные принципы столового этикета.

Ожидание приглашения

В Катарской культуре принято ждать, пока хозяин или хозяйка не пригласят гостей к столу. Обычно это происходит после приветствия и обмена любезностями. В некоторых случаях заранее планируется рассадка гостей, и место для каждого гостя выбирается с учётом его статуса.

Последовательность действий

• Передача еды: еду следует передавать обеими руками, чтобы показать уважение к хозяину или хозяйке.

• Ожидание начала трапезы: гости должны дождаться, пока хозяин или хозяйка начнут есть. Это знак уважения к их инициативе.

• Завершение трапезы: рекомендуется завершать приём пищи одновременно с другими участниками трапезы, чтобы выразить благодарность за гостеприимство. 

Использование рук

В Катаре принято есть руками, используя только правую руку. Левая рука предназначена для гигиенических процедур, таких как омовение перед едой и уборка после неё. Столовые приборы можно использовать как правой, так и левой рукой.

Совместное использование блюд

При совместной трапезе блюда с едой обычно размещаются в центре стола. Участники трапезы должны предлагать еду друг другу, прежде чем брать свою порцию. В ресторанах принято делиться едой с друзьями и членами семьи.

Питьевые ритуалы

Звон бокалов или других сосудов для питья между блюдами является знаком уважения и благодарности. Этот ритуал способствует поддержанию позитивной атмосферы во время трапезы.

Обмен подарками в культуре Катара

Практика дарения подарков занимает важное место в культурной традиции Катара. Она не только является элементом этикета, но и служит инструментом для выражения уважения, признательности, благодарности и почтения к гостям. Обмен подарками происходит по различным поводам, включая религиозные праздники, семейные торжества, дни рождения, свадьбы и профессиональные контакты.

Культурные особенности дарения подарков

В Катаре подарки принято дарить с особым вниманием к их оформлению и символическому значению. В зависимости от контекста и статуса получателя, подарки могут быть более или менее формальными. Например, дорогие предметы, такие как электроника, парфюмерия или золотые украшения, обычно преподносятся членам семьи. В то же время, для друзей, коллег и других лиц, не являющихся родственниками, более уместны менее дорогостоящие, но тщательно подобранные подарки.

Традиционные и современные подарки

Традиционные подарки в Катаре включают в себя изделия из жемчуга, а также предметы, отражающие национальную культуру, такие как традиционные сладости (например, финики или пахлава). В современном контексте популярны подарки, связанные с технологиями, такие как ноутбуки, планшеты и другие электронные устройства. Важно отметить, что при выборе подарка необходимо учитывать его соответствие культурным и религиозным нормам.

Оформление подарков

Особое внимание уделяется упаковке подарков. В Катаре принято использовать традиционные тканевые обертки с изысканными узорами, а также украшать их поздравительными надписями. В деловой среде распространены корпоративные подарки, такие как духи или курильницы для благовоний.

Этикет дарения подарков

Дарение подарков в Катаре является важной частью социальных взаимодействий. Оно символизирует уважение и признательность, которые человек получил во время пребывания. Важно помнить, что алкогольные напитки и табачные изделия не должны преподноситься в качестве подарков, поскольку их употребление запрещено в Катаре.

Рекомендации по выбору подарков

При выборе подарка для жителя Катара следует учитывать его социальный статус, религиозные убеждения и личные предпочтения. Традиционные подарки, такие как национальная одежда, украшения, предметы декора и произведения искусства, всегда будут уместны. Элитные часы и одежда также могут стать отличным выбором.

Подарки для особых случаев

При посещении дома в Катаре принято дарить цветы хозяйке дома и небольшие сувениры каждому гостю. Это символизирует уважение и внимание к деталям. В случае длительного пребывания в стране, можно приобрести сувениры, имеющие местное культурное значение, такие как ковры из Индии, шарфы из Пакистана или экзотические безделушки из Африки.