Индийский деловой этикет

Знакомство и обращение

Деловая встреча в Индии чаще всего начинается с легкого рукопожатия. Но не подавайте руку человеку, ели он не протянул её первым. Дело в том, что в Индии, иногда, еще сохраняется древняя традиция пожимать свои собственные руки, кивая головой или кланяясь человеку, которого приветствуют. Такое пожимание собственных рук, скорее всего, вызвано гигиеническими соображениями. Также в стране разграничивается область применения левой и правой руки. Правой рукой принимается пища, указываются предметы, прикасаются к людям, принимаются и подаются вещи, так как левая рука считается "нечистой". Между представителями противоположного пола физический контакт в Индии входит в разряд табу, поэтому женщину следует приветствовать кивком головы или более церемонными приветствиями - сложа ладони вместе или сложив руки перед грудью «домиком». Самого старшего из окружающих всегда приветствуют первым. При расставании необходимо прощаться с каждым человеком в отдельности.

Во время встречи стоит обращаться к собеседникам соответственно их статусу - «Профессор», «Мистер», «Мисс», а далее следует фамилия.

Особенности установления партнерских отношений

В большинстве случаев индийские бизнесмены прекрасные хозяева и блестящие собеседники. Они хорошо образованы, прекрасно говорят по-английски и в общении держатся свободно.

Стоит постараться завести деловое знакомство через третье лицо. Это сможет добавить вам доверие, потому что индийцы предпочитают сначала хорошо познакомиться с человеком, а лишь потом завязывать деловые отношения. По этой же причине индийцы рассматривают первую встречу как ознакомительную и чаще всего не обсуждают на ней вопросы бизнеса. Для них важно сначала установить социальные отношения, а лишь потом переходить к делам. На ознакомительной встрече можно назначить и дополнительную, чтобы обсудить уже вопросы бизнеса.

Назначать первое деловое знакомство стоит в письменном виде за один два месяца до намечаемого события. Заранее отправьте партнерам повестку дня и другие информационные материалы. За несколько дней стоит подтвердить ваши намерения и удостовериться, что и ваш партнер не отменяет встречу в последнюю минуту.

Не удивляйтесь, если во время делового общения индусы будут задавать много вопросов личного характера о вашем здоровье или семье. Это непросто любопытство: в Индии считается хорошим тоном поинтересоваться личной жизнью партнера. Что качается неформального общения, то оно соблюдается до окончания первой встречи. После этого индусы стремятся установить приятельские отношения с новыми деловыми партнерами.

Индийские бизнесмены не любят спешки в делах, поэтому каждый пункт договора долго и тщательно обдумывается. В Индии редко принимают скоропостижные решения. В общении с индусами стоит быть гибкими и открытыми. В этой стране принято договариваться, а упрямство считается дурным тоном. Также не стоит подстраиваться под индусов. Если вы сможете сделать так, что индус вас будет уважать, то он со временем сам захочет к вам приспособиться. Индусы уважают сдержанных, приветливых и настойчивых людей, которые никогда не отступают и не теряют при этом улыбки.

В Индии до сих пор соблюдается жесткая система каст. Желательно заранее знать, к какой касте принадлежат люди, с которыми вы вступаете в деловые отношения. Если вы будете в курсе соответствующих ограничений (например, запрета на общение с представителями низших каст), то не будете вынуждать людей делать то, что идет в разрез с их принципами.

На государственных предприятиях Индии менеджмент имеет бюрократический характер. В частном секторе он может быть авторитарным и сосредотачиваться в одних руках.

Пунктуальность

Индийцы не слишком пунктуальный народ. Старинное индийское убеждение – важного человека все ждут. Тем не менее, сотрудники крупных международных компаний, а также высшее руководство индийских предприятий стараются не опаздывать.

Деловая одежда

Индия – жаркая страна, поэтому во время деловых встреч не запрещается одеваться менее формально. Пиджак следует надевать во время первого визита и всегда на встречи с представителями администрации. Деловые женщины в Индии носят деловые костюмы с прямой юбкой до колен, а чаще всего с брюками.

Приглашение в гости

Если деловой партнер пригласил вас к себе домой, то можно принести с собой подарок – это могут быть - сувенир с вашей родины, например, шоколад из России, духи или мелкие электротовары. При упаковке подарков стоит избегать черного и белого цветов, согласно индийским верованиям приносящих несчастье. Лучше использовать красный, зеленый и желтый, как символ удачи. В Индии не стоит открывать подарки в присутствии других дарителей. В ответ индусы с удовольствием тоже дарят подарки, часто национальные сувениры, например сари.

Хотя индийцы сами не очень пунктуальны, вам лучше приходить вовремя как в гости, так и на деловые встречи. Заходя в дом, всегда следует снимать обувь. Иногда почетным гостям в знак особого уважения могут надеть при входе в дом гирлянды из цветов. Гостям в индийском доме всегда будут предложены закуски и напитки.

Традиционно в Индии не используют ножи и вилки во время еды. Поэтому если хозяева дома едят руками, то вам стоит поступить также. Садиться за стол можно только на то место, куда укажет вам хозяин. Помните, что кушать следует правой рукой. Для супа, а иногда и для риса, используют ложку. Если вы сыты и больше не хотите есть, то необходимо оставить немного еды на тарелке, потому что пустая тарелка говорит о том, что вы еще не наелись.

Следует помнить, что в Индии не едят говядины, так как корова считается в этой стране священным животным. Также многие индийцы едят только растительную пищу, поэтому возможно не стоит есть какое-либо мясо в их присутствии. Тем не менее, в крупных городах в ресторанах вы всегда найдете разнообразные блюда европейской кухни и алкоголь, который, кстати, индийцы тоже редко употребляют.