Мексиканский деловой этикет

Мексика – страна, где удивительным образом произошло слияние индейской и европейской цивилизаций. Огромное влияние на солнечную и яркую Мексику с ее традиционной культурой индейских народов оказали Америка и Испания. В результате этого симбиоза получилась мексиканская культура, двойственная по происхождению, но за счет этого очень интересная во всех ее проявлениях.

Мексику населяют белые (около 10%) - потомки колонистов, чаще всего самые обеспеченные и образованные граждане, метисы (60%), - люди, среднего достатка, в крови которых течет как индейская, так и белая кровь, и индейцы (30%) – самая бедная и необразованная часть населения, занимающаяся мелкой торговлей и сельским хозяйством.

Знакомство и обращение

В Мексике при встрече мужчины чаще всего обмениваются рукопожатием, а среди женщин распространено легкое похлопывание по правому плечу. Иногда знакомые могут просто обменяться небольшими поклонами. При встрече женщина всегда первая подает руку мужчине, что справедливо и в отношении иностранцев.

Мексиканцы в целом тактильная нация, поэтому стоит быть готовым к обмену дружескими объятиями уже после нескольких встреч с новым знакомым. Не следует избегать прикосновений, на которые очень щедры мексиканцы – любители положить свою руку на плечо или локоть собеседника - это может их обидеть. Стоит учесть, что мексиканцы привыкли общаться на расстоянии вытянутой руки, что может быть не привычным для россиян. В Мексике невербальному общению придается большое значение.

Во время делового общения необходимо пожать руку каждому из его участников, как при встрече, так и при расставании, а также отдавать легкий поклон каждому кто входит в комнату. «Хозяин» встречи чаще всего сам представляет гостей.

В Мексике большое значение отводится званиям, поэтому обращаются к человеку в этой стране по званию или ученой степени - доктор, архитектор, инженер, юрист, профессор – и фамилии. По имени обращаются только к членам семьи, детям и близким друзьям. Если человек не имеет званий или ученых степеней, то обращаться к нему нужно - «сеньор», «сеньорита» или «сеньора».

В стране большая часть населения говорит на официальном испанском языке, хотя в обиходе широко используются и более двухсот индейских языков и диалектов. В прошлом вторым языком общения образованной части населения Мексики был французский, но сейчас его заменил английский язык. Поэтому, бывая в Мексике, во многих учреждениях, особенно в международных компаниях, вы сможете легко найти человека, свободно владеющего английским.

Стиль делового общения

В деловом общении мексиканцы любят подчеркнуть свой статус и чем крупнее компания, тем больше значение приобретают безупречные манеры, марки автомобилей и качество костюмов.

Тем не менее, мексиканцы очень живой, открытый и радушный народ, поэтому переговоры с их участием традиционно проходят в непринужденной обстановке, в более или менее неофициальном порядке.

В начальной фазе делового общения мексиканцы уделяют большое значение установлению дружеских контактов. До начала обсуждения деловых вопросов они предпочитают лучше узнать своих будущих деловых партнеров, так как уверены, что бизнес делают не компании, а люди, а успешный бизнес ведут только друзья.

До заключения любой сделки мексиканцы всегда проведут хотя бы одну личную встречу, так как считают, что телефон и электронная почта созданы лишь для уточнения деталей и никак не могут заменить живое общение.

Мексиканцы не очень пунктуальный народ, в этой стране время понятие относительное. Но если мексиканец опаздывает, то его обязательно стоит дождаться, потому что, по его мнению, он всегда опаздывает лишь по "объективным причинам", помешавшим ему приехать вовремя. Многие общественные мероприятия могут задерживаться до часа, и это не будет считаться в Мексике чем-то необычным. Часто пунктуальность мексиканца зависит от его заинтересованности в сделки, его зависимости от ее исхода. Поэтому позднее прибытие на встречу может символизировать и малую заинтересованность мексиканца в работе с вами. В целом мексиканцам очень трудно давать четкие ответы, особенно касательно отказа. Скорее вам ответят «Почему бы и нет», чем дадут ясно понять, что не заинтересованы в дальнейшем общении.

Мексиканцы не считают, что время – это деньги, поэтому не стоит торопить их в деловых вопросах. Переговорный процесс часто затягивается, так как мексиканцы любят долго обдумывать детали вопроса. Стоит всегда вести себя дружелюбно и тактично, даже если вам кажется что все сроки уже прошли.

Социальный статус и полномочия имеют большое значение в мексиканской культуре. Иерархия определяет общение в компаниях, поэтому человек высокого социального статуса вряд ли будет иметь друзей более низкого социального уровня. Тоже самое касается и участников переговорного процесса; представители делегаций обязательно должны занимать примерно равные позиции в компаниях.

Мексиканцы очень уважительно относятся к пожилым людям и приветствуют их участие в переговорных процессах. Сегодня в бизнесе все больше появляется и женщин, хотя эта область деятельности по-прежнему рассматривается мексиканцами как мужская.

Мексика бюрократическая страна, где имеет место коррупция. Поэтому, начиная бизнес, стоит готовиться к бюрократическим задержкам и проволочкам.