Практика экспорта образовательных услуг от первого лица. Об опыте работы с предприятием из Узбекистана рассказывает Ирина Сукманюк, Управляющий партнер "OKR academy"
Как вывести свою компанию на экспорт? Могу поделиться своим личным опытом, который, если быть совсем краткой подтверждает две основные заповеди маркетинга – сделай продукт, который нужен покупателю и расскажи ему о нем. Все, кто выстраивал свой бизнес знают, что звучит это просто, а вот реализовать на практике гораздо сложнее.
Уже более трех лет мы с моим партнером Натальей Гульчевской в рамках проекта «OKR академия» проводим обучение и внедрение современной Agile системы целеполагания OKR (Objectives and key results) – Цели и ключевые результаты. Интерес к этой системе вызван тем, что компании, которые ее используют, показывают рост, превышающий отраслевые показатели. Система OKR была создана в компании Intel ее руководителем Энди Гроувом и потом использована его учеником Джоном Доэрром в компании Google. Вот только несколько названий компаний, которые использую ее в настоящее время - Booking.com, Amazon, Microsoft, Delloitte, Авито, NGenix, SemRush, CarPrice, SkyEng, Torex, Aero, Оконнная мануфактура. Мы очень хотим, чтобы таких компаний становилось больше и поэтому с большим удовольствием рассказываем об OKR, обучаем тому, как ее можно использовать и помогаем внедрять в реальной деятельности.
Несмотря на высокие результаты на нашем континенте, ее знают и используют еще немного компаний. Поэтому мы используем каждую возможность рассказать об OKR на всех конференциях, куда приезжают руководители компаний, которые хотят развиваться и показывать устойчивый и экспоненциальный рост в долгосрочной перспективе. Именно так началась наша экспортная история.
На конференции «Continuous Performance Management: Лучшие практики непрерывного управления эффективностью деятельности» 13 сентября 2018 года, г. Москва мы провели воркшоп, который на игровой ситуации позволял понять, как работает OKR. Через несколько месяцев к нам обратилась директор компании Smart Staff Solutions Нигина Юлдашева из Ташкента и предложила рассказать об OKR представителям бизнеса Узбекистана на конференции «Оценка и развитие эффективности персонала» в апреле 2019 года. Мы с радостью согласились. Впервые приехав в Узбекистан, мы были поражены двумя моментами – невероятным гостеприимством и огромным потенциалом и желанием бизнесменов Узбекистана развиваться. На конференции присутствовали представители различных компаний и результатом стало приглашение запустить систему OKR на Самаркандском Автомобилестроительный заводе. Скажем честно, что не смотря на то, что у нас есть опыт внедрения системы на производственных предприятиях мы всегда проверяем готова ли компания к ее внедрению. Как минимум, нам нужны три фактора: амбициозные цели, желание топ-менеджмента, готовность управленческой команды.
Пообщавшись в представителями завода, мы убедились, что готовность есть и пустились в дорогу… Конечно, пришлось решать вопросы по заключению первого в жизни экспортного контракта и получению экспортной выручки. Тут я хочу вас успокоить – в РФ сейчас создана очень мощная поддержка в этом направлении и вы можете получить быстро и бесплатно любую консультацию по интересующей вас теме позвонив на горячую линию наших Министерств и ведомств или Российского Экспортного Центра. Например, если у страны, с которой вы заключаете контракт, есть Соглашение для избежания двойного налогообложения с Российской Федерацией вам понадобиться справка, подтверждающая ваше резиденство на территории РФ. Как ее получить вы можете узнать, позвонив напрямую в ФНС. Заявленные на сайте ФНС 40 дней на ее подготовку могут вас не пугать, так как на заполнение формы заявления в электронном виде потребуется не больше 10 минут и справка придет вам на почтовый адрес в течение двух недель. Все это совершенно бесплатно.
Результаты проведенного обучения превзошли наши ожидания! Невероятный отклик, вовлеченность, активность, заражающий оптимизм и энтузиазм – это немногие их тех чувств и эмоций, которые мы испытали. В настоящее время итоги по результатам внедрения проводить рано, но обратная связь, которую мы получаем вселяет в нас уверенность, что поставленные Самаркандским автомобильным заводом амбициозные стратегические цели будут достигнуты.
Почему OKR работает? Ее успех основан на пяти китах:
1) Простота и конкретность – формулировка цели состоит из двух частей: цель – четко, кратко, позитивно и вдохновляюще сформулированное понимание того – «Что мы хотим достичь?» и ключевые результаты – показывающие «Как мы поймем, что мы этого достигли?» и позволяющие отслеживать прогресс достижения.
2) Гибкость – цели ставятся на короткие периоды – месяц, квартал в течение которых их актуальность сохраняется; вся система настраивается с учетом специфики компании и видения управленческой команды.
3) Мотивация – процесс постановки целей построен таким образом, что практически любой сотрудник компании может принять в этом участие; формулирование целей учитывает психологию человека и этим достигается высокий уровень вовлеченности всех участников в процесс постановки целей и работы по их достижению.
4) Согласованность – процесс постановки и отслеживание прогресса достижения целей максимально прозрачен и построен так, чтобы можно было снять противоречия на всех горизонтальных и вертикальных уровнях компании.
5) Система исполнения – это несколько форм встреч команды (Сессия планирования, Ретроспектива, Прогресс-собрание, «Пятница – празднование успехов»), на которых происходит постановка целей и отслеживание прогресса их достижения. Эти встречи-собрания имеют заданную частоту и формат проведения, позволяют выработать ритм общего движения компании к поставленным целям и сделать процесс их достижения максимально согласованным и прозрачным.
Если вы хотите, чтобы ваша компания развивалась, а реализация стратегических целей была не головной болью ее руководителя, а общей заряжающей задачей всей ее команды – попробуйте систему OKR. И не бойтесь выходить не экспорт с тем, что вы делаете! Если ваш продукт нужен покупателю, вы не жалеете сил и энергии, чтобы доносить о нем информацию и готовы потратить немного времени на освоение процедур заключения экспортных контрактов – вы обречены на успех!
