Деловой этикет Венесуэлы

Венесуэла – государство в северной части Южной Америки. На востоке граничит с Гайаной, на юге – с Бразилией, на западе – с Колумбией. Население – 28,8 млн. человек. Официальный язык Венесуэлы – испанский. Лучший способ ускорить процедуры, ознакомиться с предложениями и понять условия соглашений, контрактов и любого другого документа – использовать испанский язык.

Религия

96% венесуэльцев – католики, 2% - протестанты. Местные жители очень религиозны, поэтому в стране принято с особым размахом отмечать многочисленные религиозные праздники.

Характерные черты

Местные жители отличаются открытостью, общительностью, гостеприимством. Одной из самых известных особенностей венесуэльцев является то, что они могут быть несколько упрямыми, и их трудно убедить. Это может быть обусловлено недоверием, которое они испытывают, когда садятся за переговоры.

Деловой этикет

Венесуэльцы очень ценят пунктуальность, поэтому крайне важно не опаздывать на запланированные встречи, а в случае небольшой задержки обязательно предупреждать партнеров.

Дресс-код – формально-деловой стиль для мужчин и для женщин.

Приветствие

Обращаться к венесуэльцу стоит с использованием профессиональных титулов и званий и фамилии отца. Фамилии местных жителей чаще всего двойные: фамилия отца и фамилия матери в соответствующем порядке.

Приветствие происходит путем крепкого рукопожатия с поддержанием прямого зрительного контакта и улыбкой. Первым из группы людей принято приветствовать самого старшего человека.

Венесуэльское общество довольно традиционно. Многими предприятиями управляют целые семьи или большая их часть. По этой причине следует быть очень осторожным с тем, что вы говорите и с кем разговариваете. Иерархия в такой семейной среде обычно очень определена: старейшины являются главными.

При первом знакомстве будет хорошим тоном вручить свою визитную карточку, одна сторона которой должна быть переведена на испанский язык для упрощения коммуникации. К полученной визитной карточке собеседника следует относиться с уважением, не стоит делать на ней пометки, убирать в карман, на время встречи лучше будет оставить ее на столе.

Переговоры

Деловые встречи могут проводиться в офисе, конференц-зале, ресторане. В некоторых случаях деловые обеды проводятся в домах предпринимателей, поэтому важно знать некоторые правила. Трапезу начинает хозяин, начинать есть до этого момента является дурным тоном. Во время таких встреч принято говорить тосты, поэтому будьте к этому готовы.

Переговоры принято начинать со светской беседы, которая может занять достаточно продолжительное время. Цель данной беседы познакомиться ближе, узнать своего собеседника. Если у вас нет «нейтральной» темы для начала разговора, следует позволить собеседнику начать разговор.

Венесуэльцы любят использовать физический контакт в процессе общения, а также стоять на достаточно близком расстоянии от собеседника, поэтому надо быть готовым к такому поведению и не демонстрировать возможный дискомфорт.

Также следует быть внимательнее с использованием жестов. Так, например, американский знак «ОК» с большим и указательным пальцами, образующими круг, в Венесуэле может быть расценён как непристойный жест. 

Следует учитывать, что венесуэльцы придерживаются достаточно консервативных взглядов, поэтому предпочитают живые встречи общению с использование электронных ресурсов.

В Венесуэле есть два пути ведения переговоров. Традиционный стиль – предприниматели старшего возраста придают большое значение знакомству с собеседником, его личности, устанавливая доверительные отношения, при этом не оставляя бизнес в стороне. Молодые предприниматели в свою очередь зачастую придерживаются американского стиля, при котором на первом месте стоят бизнес, прибыльность и т.д., а затем личные отношения.

Подарки

Вручение подарка партнерам из Венесуэлы на первой встрече необязательно, однако венесуэльцы не расценивают данный жест как взятку, поэтому на последующей встрече можно преподнести небольшие подарки, которые бы ассоциировались с вашей страной. При получении подарка необходимо его открыть и вежливо поблагодарить за проявленное внимание. После встречи стоит направить официальное благодарственное письмо.

Праздники и выходные дни

Венесуэльцы ценят время отдыха, поэтому следует учитывать праздники, выходные дни, карнавал (за 40 дней до Пасхи, длится 4 дня), сезоны отпусков (август, декабрь) при назначении встреч. Кроме того, лучше не назначать встречи на пятницу, в преддверии выходных дней.

Рабочая неделя в Венесуэле – с понедельника по пятницу, некоторые предприятия и учреждения работают по субботам и воскресеньям, включая праздничные дни. На обед предусмотрен часовой перерыв, однако это зависит от населенного пункта. Встречи лучше проводить в рабочее время, так вы сможете продемонстрировать уважение к партнерам.

• 1 января - Новый год

• март-апрель – Страстной Четверг

• март-апрель – Великая Пятница

• 19 апреля - Декларация независимости

• 1 мая - День труда

• 24 июня - День сражения при Карабобо

• 5 июля - День независимости

• 24 июля - День рождения Симона Боливара

• 12 октября - День открытия Америки и День Колумба

• 25 декабря - Рождество